Polityka płatności i zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 1 października 2026 r.

Zakres polityki

Polityka płatności i zwrotów dotyczy wszystkich transakcji realizowanych za pośrednictwem strony internetowej scenevibezo.info świadczącej usługi w zakresie fotografii dokumentalnej, wywiadów oraz relacji z lokalnych społeczności w Polsce. Obejmuje ona sprzedaż treści cyfrowych, subskrypcji dostępu do materiałów oraz usług związanych z personalizowanymi historiami i dokumentacją fotograficzną. Polityka ta ma zastosowanie do klientów indywidualnych oraz instytucjonalnych dokonujących zakupów na terytorium Polski.

Ceny, waluty, podatki i dodatkowe opłaty

Wszystkie ceny podane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek od towarów i usług VAT w obowiązującej stawce. Dodatkowe opłaty mogą obejmować koszty transakcji płatniczych lub opłaty za przesyłki w przypadku produktów materialnych. Ceny mogą ulegać zmianom, jednak zmiana nie dotyczy zamówień już potwierdzonych.

Akceptowane metody płatności, autoryzacja i bezpieczeństwo

Akceptujemy płatności kartą kredytową, przelewem bankowym oraz za pośrednictwem zaufanych systemów płatności elektronicznych. Każda płatność podlega autoryzacji przez operatora płatności. Bezpieczeństwo transakcji zapewnia szyfrowanie SSL oraz zgodność z normami PCI DSS. Dane płatnicze nie są przechowywane na serwerach scenevibezo.info.

Potwierdzenie zamówienia i zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania przez klienta potwierdzenia zamówienia na podany adres e-mail. Potwierdzenie zawiera szczegóły zakupu, cenę oraz warunki świadczenia usługi. Do tego momentu klient może anulować zamówienie bez konsekwencji.

Prawa do odstąpienia od umowy i okresy odstąpienia

Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od daty zawarcia umowy bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Wyjątkiem są treści cyfrowe, które zostały dostarczone za wyraźną zgodą klienta przed upływem terminu odstąpienia.

Kwalifikowalność zwrotów, wyłączenia i pozycje niepodlegające zwrotowi

Zwroty są możliwe w przypadku wadliwego świadczenia usługi lub niezgodności z opisem. Nie podlegają zwrotowi treści cyfrowe po ich pobraniu lub odtworzeniu, a także usługi w pełni wykonane za zgodą klienta. Promocje i oferty specjalne mogą mieć odrębne warunki zwrotu.

Procedura żądania zwrotu

Aby zgłosić żądanie zwrotu, należy przesłać wiadomość na adres [email protected] lub skontaktować się telefonicznie pod numerem +48 61 858 68 95. Zgłoszenie musi zawierać numer zamówienia, opis przyczyny oraz dane kontaktowe klienta. Zgłoszenia rozpatrywane są w kolejności wpływu.

Inspekcja, decyzja i powiadomienie o zwrocie

Po otrzymaniu zgłoszenia zespół scenevibezo.info dokonuje weryfikacji w terminie do 14 dni. Klient jest informowany o decyzji drogą elektroniczną. W przypadku odrzucenia podawana jest uzasadniona przyczyna.

Metoda zwrotu, czas przetwarzania i moment otrzymania środków

Zwrot następuje na ten sam rachunek lub kartę, z której dokonano płatności. Przetwarzanie trwa do 14 dni roboczych od pozytywnej decyzji. Środki powinny pojawić się na koncie klienta w ciągu 5-10 dni roboczych w zależności od banku.

Specjalne zasady dla treści cyfrowych, subskrypcji i ofert promocyjnych

Przy zakupie treści cyfrowych wymagana jest wyraźna zgoda na natychmiastowe dostarczenie, co wyłącza prawo odstąpienia. Subskrypcje można anulować w dowolnym momencie z zachowaniem dostępu do końca okresu rozliczeniowego. Oferty promocyjne podlegają ogólnym zasadom z ewentualnymi dodatkowymi wyłączeniami.

Nieudane płatności, duplikaty i chargebacki

W przypadku nieudanej płatności zamówienie nie jest realizowane. Podejrzenie oszustwa skutkuje wstrzymaniem realizacji i zgłoszeniem do odpowiednich organów. Chargebacki rozpatrywane są indywidualnie z możliwością dochodzenia roszczeń.

Obowiązkowe prawa konsumenckie

Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów wynikających z Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, w tym prawa do reklamacji i odstąpienia. W razie wątpliwości pierwszeństwo mają przepisy prawa polskiego i unijnego.

Kontakt, zmiany polityki i data aktualizacji

Wszelkie pytania prosimy kierować na [email protected], +48 61 858 68 95 lub Al. Niepodległości 34, piętro III, część A, pokój 332, 61-714 Poznań, Poland. Polityka może być aktualizowana, a zmiany wchodzą w życie po opublikowaniu na stronie. Aktualna wersja zawsze dostępna jest na stronie scenevibezo.info.